Blog

Pozyskanie nowego klienta jest łatwe do zauważenia – pojawia się nowy lead, pierwsze zamówienie i dodatkowy przychód. Znacznie trudniej dostrzec moment, w którym dotychczasowy klient zaczyna kupować rzadziej, ogranicza wartość zamówień albo po prostu znika. Problem staje się szczególnie istotny w firmach, których wynik zależy od powtarzalnej sprzedaży: dystrybucji, usługach B2B, e-commerce, SaaS czy modelach abonamentowych. W takich organizacjach sam wzrost liczby nowych klientów może maskować pogarszającą się jakość istniejącego portfela. Klasyczne badania Bain pokazują, jak silnie ekonomika klienta może zależeć od retencji – wzrost wskaźnika utrzymania klientów o 5% wiązał się w analizowanych branżach ze wzrostem zysków od 25 do 95%. Power BI pozwala sprawdzić, czy firma rzeczywiście buduje bazę powracających klientów, czy jedynie stale zastępuje utraconych nowymi.