Rentowność sklepów internetowych – co ma na nią wpływ?

E-commerce to dynamicznie rozwijający się sektor gospodarki na całym świecie. Według danych statystycznych w 2021 roku wartość globalnego rynku handlu elektronicznego wyniosła około 4,5 biliona dolarów, a prognozy sugerują dalszy wzrost tej wartości w kolejnych latach. Wpływ na rentowność sklepów internetowych może mieć wiele czynników. Przyjrzyjmy się niektórym z nich:

1. Dostępność asortymentu: Jednym z kluczowych czynników wpływających na rentowność e-sklepu jest szeroki wybór produktów. Klienci cenią sobie możliwość znalezienia wszystkiego, czego potrzebują w jednym miejscu. Sklepy internetowe powinny zatem dbać o różnorodność asortymentu i regularne aktualizowanie oferty, aby spełnić oczekiwania klientów.

2. Jakość obsługi klienta: Doskonała obsługa klienta to kluczowy element w budowaniu lojalności i zachęcaniu klientów do ponownych zakupów. Z tego względu sklepy internetowe powinny zapewniać łatwy dostęp do informacji o produkcie, szybką i przyjazną obsługę, a także elastyczne polityki zwrotów i reklamacji. Dobre relacje z klientami przyczyniają się do zwiększania lojalności i pozyskiwania pozytywnych rekomendacji, co ma bezpośredni wpływ na rentowność.

3. Bezpieczeństwo transakcji: Bezpieczeństwo to kluczowa kwestia dla klientów dokonujących zakupów online. Sklepy internetowe powinny dbać o zapewnienie bezpiecznych metod płatności, stosować protokoły szyfrowania danych oraz chronić prywatność swoich klientów. Brak zaufania do sklepu może wpływać na konwersje i ostateczną rentowność.

4. Optymalizacja strony internetowej: Szybkość ładowania strony i jej responsywność mają ogromne znaczenie dla użytkowników. Badania wykazują, że dłuższe czasy ładowania prowadzą do większej liczby porzuconych koszyków zakupowych. Dlatego sklepy internetowe powinny dbać o optymalizację techniczną swoich stron, aby zapewnić płynne i wygodne doświadczenie użytkownikom.

5. Strategia marketingowa: Skuteczna strategia marketingowa jest kluczowa dla przyciągania klientów do sklepu internetowego. Należy inwestować w reklamę online, budować obecność w mediach społecznościowych, prowadzić kampanie e-mailowe i stosować strategie remarketingowe. Ważne jest również monitorowanie wyników i analiza danych, aby dostosować strategię do preferencji i zachowań klientów.

6. Logistyka i dostawa: Szybka i niezawodna dostawa to jeden z najważniejszych czynników decydujących o satysfakcji klienta. Sklepy internetowe powinny dbać o efektywną logistykę, w tym skuteczne zarządzanie magazynem, umiejętne pakowanie towarów i współpracę z niezawodnymi firmami kurierskimi. Darmowa dostawa lub niskie koszty wysyłki mogą również przyciągnąć klientów i zwiększyć rentowność.

Wzrost rynku e-commerce można obserwować na całym świecie, zarówno w krajach rozwiniętych, jak i rozwijających się. Pandemia COVID-19 jeszcze bardziej przyspieszyła ten trend, zwiększając liczbę osób korzystających z zakupów online. Wartość światowego rynku e-commerce szacowana jest obecnie na ponad 5 bilionów dolarów, a prognozy sugerują dalszy wzrost w nadchodzących latach.

Przyszłość e-commerce wydaje się obiecująca, zwłaszcza w kontekście rozwoju technologii, takich jak sztuczna inteligencja, rozszerzona rzeczywistość czy internet rzeczy. Sklepy internetowe będą dążyć do jeszcze lepszego personalizowania oferty, poprawy doświadczenia zakupowego i wykorzystania danych analitycznych do skutecznego targetowania klientów.

Jakie obszary handlu elektronicznego wspiera analiza danych i Power BI?

Każdy, kto prowadzi sklep internetowy, doskonale wie, że analiza danych dotyczących ruchu w witrynie czy zachowań użytkowników jest niezbędna do rozwoju. Na podstawie gromadzonych danych możemy:

• Określić źródła ruchu w sklepie internetowym,
• Poznać dane demograficzne klientów – wiek, płeć, miejsce zamieszkania, godziny aktywności,
• Wybrać najbardziej skuteczne kanały komunikacji i promocji,
• Określić produkty, które generują największy zysk dla naszego e-biznesu,
• Znaleźć przyczynę porzucania koszyków.

Aby analiza danych przebiegła prawidłowo, bardzo ważne jest odpowiednie ich zagregowanie i segmentowanie. Z pomocą przychodzi tu system Power BI, który pozwala na zebranie w jednym miejscu wszystkich danych dotyczących Twojego sklepu internetowego oraz odpowiednią ich analizę i wizualizację w postaci przejrzystych i interaktywnych raportów. Co więcej, dzięki wykorzystaniu Power BI zagregowane dane są dostępne dla wszystkich osób w firmie, niezależnie od miejsca i czasu.

Microsoft Power BI to narzędzie business intelligence, dzięki któremu analityka danych w Twoim sklepie internetowym wejdzie na nowy poziom.

Dzięki usłudze Power BI są one dostępne w jednym miejscu niezależnie od miejsca i czasu, a dzięki wykorzystaniu Power BI Mobile także z poziomu urządzeń przenośnych.

Power BI pozwala łączyć informacje z wielu źródeł - baz danych, plików, folderów, usługi Azure czy usług webowych. Tworzenie raportów odbywa się szybko i intuicyjnie, a ich zakres można dowolnie modyfikować oraz udostępniać innym użytkownikom.

Jakie dane w sklepie internetowym pomoże Ci analizować Power BI?

1. Sprzedaż i marże – analiza poziomu cen i sprzedaży towarów (także per SKU), udział w rynku, analiza konkurencji. Power BI gwarantuje wgląd w dane dotyczące sprzedaży w czasie rzeczywistym dla poszczególnych kategorii czy marek.
2. Inwentaryzacja – Power BI pomaga analizować wskaźniki inwentaryzacji i wydajności, w tym także te dotyczące dostaw co pozwala na optymalizację zarządzania stanami magazynowymi.
3. Marketing – ruch w serwisie, źródła wejść, aktywność w kanałach społecznościowych, skuteczność kampanii promocyjnych – wszystkie te dane analizuje system Power BI i dzięki zdolności do wizualizacji wpływu działań marketingowych na e-sklep pomaga w podejmowaniu decyzji biznesowych.
4. Finanse – analiza przepływów pieniężnych, należności oraz zobowiązań daje managerom stały wgląd w sytuację finansową przedsiębiorstwa i zwiększa ich zdolność reagowania na ewentualne sytuacje kryzysowe.

Dlaczego analiza danych w e-sklepach jest tak ważna?

Analiza danych w e-commerce jest niezwykle ważna z kilku powodów:

1. Poznanie preferencji i zachowań klientów: Analiza danych w Power BI pozwala sklepom internetowym na dogłębne zrozumienie preferencji i zachowań swoich klientów. Dzięki temu można lepiej dopasować ofertę do oczekiwań odbiorców i personalizować doświadczenia zakupowe. Na podstawie danych można także identyfikować trendy, popularne produkty i preferowane kanały komunikacji, co pomaga w podejmowaniu skutecznych decyzji biznesowych.

2. Optymalizacja działań marketingowych: Analiza danych pozwala sklepom internetowym na skuteczną optymalizację działań marketingowych. Na podstawie danych można monitorować efektywność kampanii reklamowych, identyfikować najbardziej skuteczne kanały i przekazy, oraz dostosowywać strategie promocyjne do preferencji klientów. Analiza danych umożliwia również segmentację klientów i tworzenie bardziej ukierunkowanych i spersonalizowanych kampanii marketingowych.

3. Udoskonalanie procesu sprzedaży i obsługi klienta: Analiza danych w Microsoft Power Bi pozwala poza tym na identyfikację słabych punktów w procesie sprzedaży i obsługi klienta. Na podstawie danych można analizować konwersje, średnią wartość zamówień, czas dostawy i inne metryki, które pozwalają na optymalizację procesów biznesowych. Sklepy internetowe mogą również analizować dane dotyczące obsługi klienta, takie jak czas oczekiwania na odpowiedź czy satysfakcja klientów, co pomaga w doskonaleniu jakości obsługi.

4. Prognozowanie i planowanie strategiczne: Analiza danych pozwala na prognozowanie i planowanie strategiczne. Na podstawie danych można przewidywać trendy rynkowe, identyfikować sezonowe zmiany popytu, analizować wyniki sprzedaży w przeszłości i na tej podstawie podejmować decyzje dotyczące zamówień, asortymentu, marketingu i innych obszarów działalności. Analiza danych pozwala na podejmowanie bardziej racjonalnych i opartych na faktach decyzji biznesowych.

Wnioski wynikające z analizy danych w Power BI w e-commerce są niezwykle cenne dla sklepów internetowych, ponieważ pozwalają one na lepsze zrozumienie klientów, dostosowanie oferty do ich preferencji, optymalizację działań marketingowych, usprawnienie procesów sprzedaży i obsługi klienta, oraz planowanie strategiczne. Dzięki analizie danych sklepy internetowe mogą działać bardziej efektywnie i skutecznie konkurować na rynku e-commerce.

Poprawna analiza danych w Microsoft Power BI daje globalny pogląd na kondycję sklepu internetowego oraz pomaga w podejmowaniu trafnych decyzji biznesowych. Jeśli jesteś zainteresowany wdrożeniem systemu Power BI w swoim e-sklepie, to zapraszamy do kontaktu. Chętnie przygotujemy dedykowane dla Twojej firmy rozwiązanie.